Rückgabebedingungen für Moda Autentica
Zuletzt aktualisiert: 7. Juli 2025
Bei Moda Autentica betreiben wir ein Dropshipping-Geschäftsmodell. Das bedeutet, dass wir unsere Produkte direkt von unseren vertrauenswürdigen Lieferanten versenden, um Qualität und Effizienz zu gewährleisten. Wir legen Wert auf ein reibungsloses Einkaufserlebnis und unsere Rückgabebedingungen sind transparent und kundenfreundlich. Bitte lesen Sie die folgenden Details sorgfältig durch.
1. Rückgabeberechtigung
Für die meisten Artikel bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Lieferdatum 30 Tage Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Kunden in der Europäischen Union haben gemäß EU-Richtlinie 2011/83/EU außerdem eine gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist, um Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel:
Im Originalzustand: unbenutzt, ungetragen, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
Begleitet wird ein Kaufnachweis (z. B. Auftragsbestätigung oder Kassenbon).
2. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen).
Kundenspezifische oder personalisierte Produkte.
Artikel zur Körperpflege (z. B. Schönheitsprodukte, Strumpfwaren) aus hygienischen Gründen.
Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Verkaufen Sie Artikel oder Geschenkkarten.
Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@moda-autentica.com.
3. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu veranlassen, befolgen Sie diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an contact@moda-autentica.com oder rufen Sie +40766254138 an und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an (optional).
Empfangsanweisungen: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns eine Rücksendeadresse und Anweisungen. Da wir Dropshipping betreiben, können Rücksendungen an das Lager unseres Lieferanten oder an unseren Logistikpartner gesendet werden: Moda Elisavi SRL, Str. Violins, No. 1, Bl. 1, Sc. A, App. 7, Bacau, 600125, Rumänien.
Versand: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und versenden Sie ihn per Kurierdienst mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
Bestätigung: Sobald wir oder unser Lieferant die Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Genehmigungsstatus.
Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
4. Defekte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten:
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter contact@moda-autentica.com oder +40766254138.
Stellen Sie Fotos des Problems und Ihre Bestellnummer bereit.
Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und ersetzen den Artikel oder erstatten Ihnen den vollen Betrag, je nach Ihren Wünschen.
5. Umtausch
Aufgrund unseres Dropshipping-Modells bieten wir keinen direkten Umtausch an. So erhalten Sie einen anderen Artikel:
Senden Sie den Originalartikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück.
Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Für Rücksendungen fehlerfreier Artikel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % anfallen, da unseren Lieferanten Bearbeitungskosten entstehen.
6. Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie über den Status der Rückerstattungsgenehmigung.
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, Banküberweisung über Netopia oder Wise) überwiesen.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer bei defekten oder falschen Artikeln.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter contact@moda-autentica.com.
7. Kontakt
Bei Fragen oder für Hilfe wenden Sie sich bitte an:
E-Mail: contact@moda-autentica.com
Telefon: +40766254138
Adresse: Moda Elisavi SRL, Str. Viorelelor, Nr. 1, Bl. 1, Sc. A, Ap. 7, Bacau, 600125, Rumänien
Wir schätzen Ihr Vertrauen in Moda Autentica und setzen uns für Ihre Zufriedenheit ein.